A aplicação do Design Thinking resulta em uma inovação capaz de mudar e resolver o problema de pessoas. São 7 as etapas da abordagem desse modelo:
Entendimento: a sugestão e a criação de melhorias só acontece após a compreensão do problema a ser resolvido. Para tanto, é preciso colher todos os dados disponíveis sobre a situação.
Observação: momento de pesquisa e de entrevista com as pessoas envolvidas. É quando se desenvolve a empatia, que possibilita a convergência de olhares.
Ponto de vista: momento de convergência do pensamento. Os dados, as observações e as informações levantadas devem formar um fechamento, ou seja, deve ter um consenso no projeto.
Ideação: o projeto se direciona para as soluções (o ponto de vista deve resultar em ideias). O grupo responsável deve transformar a pesquisa em um diretrizes e soluções tangíveis.